ПОЗВОНИТЕ НАМ ПО ТЕЛЕФОНУ:
+7 (495) 710-70-75
час от: 1 500 руб.

Подключение к 1С SIP телефонии

Подключение к 1С SIP телефонии

Интегрируя существующую конфигурацию 1С с SIP-телефонией на базе софтфона, вы сможете управлять телефонными звонками в компаниях различного масштаба: малых, средних и крупных. Предусмотрена работа как с внешними, так и с внутренними звонками.

Заказать подключение к 1С SIP телефонии

Интеграция с SIP-телефонией позволит Вам:

  • Увеличить число обрабатываемых входящих звонков.
  • Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков.
  • Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

Экономия времени выражается в следующих показателях:

  • 35 секунд на каждом входящем звонке;
  • 15 секунд на каждом исходящем звонке;
  • до 2-х минут на передаче информации при маршрутизации звонка.

Преимущества использования решения для Вас:

  • Удобство общения с коллегами.
    Информация о пропущенных звонках, общая адресная книга с фотографиями сотрудников, внутренний чат.
  • Информирование коллег. 
    Каждый сотрудник знает, когда и как с Вами можно связаться.
  • Анализ статистики.
    Длительность и количество звонков по дням/неделям, в том числе пропущенных.
  • Управление качеством общения. 
    Прослушивание записи разговора из «1С:Предприятие», легкий разбор конфликтных ситуаций, жалоб клиентов.
  • Быстрый набор номера. 
    Удобный набор номера клиента, сотрудника и диспетчеризация звонка в «одно касание мыши».

Преимущества использования решения для Ваших клиентов:

  • 100% фиксация звонков.
    Автоматическая фиксация факта звонка и регистрация нового телефонного номера в «1С: Предприятие»
  • Видим, кто звонит.
    Сотрудник всегда знает, какой клиент и по какому поводу обращается.
  • Дальнейшая обработка звонка в «1С:Предприятие».
  • После фиксации звонка легко контролировать его дальнейшую обработку в решениях «1С:Предприятие».
  • Динамическая маршрутизация звонка. 
    На основе данных из «1С: Предприятие» Ваша АТС знает на какого сотрудника переключить клиента.
  • Сокращение времени на сервис в 2 раза. 
    Совместное использование интеграции с телефонией и базы знаний в решениях «1С:CRM» и/или «1С:ITIL».

Основные возможности решения

  • Определение номера телефона входящего звонка поиск по нему клиента.
  • Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
  • Управление звонком с помощью компьютера.
  • Автоматическое создание нового документа «Событие» при работе с конфигурацией на платформе «1С: Предприятие 8» или других документов (например, «Заказ покупателя» и т.д.).
  • Автоматический набор телефонного номера из многих диалоговых окон конфигурации на платформе «1С: Предприятие 8».
  • Регистрация пропущенных звонков — можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании.
  • Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).
  • Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».*
  • Установка динамической маршрутизации звонков по правилам, загруженным из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
  • Ведение локальных и общих адресных книг с возможностью их загрузки, как из АТС, так и из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
  • Использование черно/белых списков для контроля за входящими звонками в организацию.
  • Внутренний чат для общения во время звонков.
  • Загрузка общих адресных книг организации из «1С:Предприятие» с указанием контактной информации (внутреннего и сотового телефона), а также фотографий сотрудников.

* Обязательно уточняйте возможность использования данной опции для ​В​ашей АТС на линии технической поддержки решения! Решение также позволяет вести записи разговоров с помощью дополнительного программно-аппаратного комплекса CLON и СПРУТ7 для тех АТС​, с которыми запись разговоров не поддерживается.

Возможна интеграция с конфигурациями, выполненными на платформе «1С:Предприятие 8» как в режиме обычного, так и тонкого клиента. Поддерживаемые решением телефонные станции представлены ниже в таблице:

Наименование телефонной системы Взаимодействие через TAPI драйвер Взаимодействие через командный интерфейс (API)
Panasonic KX-TDA
Panasonic KX-TDE
+ -
Avaya IP Office + -
Cisco Call Manager
Cisco Call Manager Express
Cisco Unified Communications Manager
+ -
IP ATC «Asterisk» - +
IP-АТС «АГАТ UX» + +
Call-центр INFINITY - +
Samsung OfficeServ 7100 / 7200 / 7400 + -

Встроенный SIP-клиент позволяет интегрироваться с любыми другими телефонными станциями, как стационарными, так и находящимися в облаке по SIP-протоколу.
Важно! При интеграции только по SIP-протоколу, без взаимодействия с АТС со стороны сервера, функциональность решения может быть ограничена. Уточняйте детали ограничения функциональности у наших менеджеров.

Внимание! Для масштабирования и расширения количества рабочих мест Вы можете приобрести дополнительные лицензии.