Консалтинг (обследование бизнес-процессов, формализация, описание, реинжиниринг). Нужно, если вы сами еще точно не знаете, что необходимо автоматизировать.
Внедрение системы, осуществление запуска и перехода, обучение пользователей. Нужно, если вы не хотите устанавливать, обучать, заставлять людей работать по новому, самостоятельно.
Техническая поддержка внедренного решения. Нужно, если у вас нет своего ИТ-подразделения, и вы не планируете его создавать.