Обучение описанию и оптимизации бизнес-процессов

Общая информация об услуге "Обучение описанию и оптимизации бизнес-процессов (мастер-группа)"

Информационные материалы по бизнес-процессам

Достоинства формата мастер-группы

Если Вы идёте учиться от компании (т.е. у Вас есть реальный бизнес-процесс), то обучение окупится уже во время обучения — полученным экономическим эффектом (оценка по таблице "было-стало" о вашем оптимизируемом процесса), плюс — обученный специалист!

Навык не передаётся через книжку, или вебинар, или лекцию. Он передаётся через практику и через рассмотрение практических примеров (а у Вас в качестве примеров будут процессы других участников). Мастер-группа нацелена именно на формирование навыка и передачу практического опыта.

Работа идёт 3 месяца. За это время Вы многкратно получаете обратную связь и правки по каждому шагу выполнения работы — от участников и от тренера.

Кроме того, Вы и сами проверяете чужие работы (по чеклистам и на основании объяснений тренера), работаете с разными напарниками. За счёт этого Вы лучше усваиваете материал, плюс знакомитесь с чужими процесcами.

При реальной работе встретятся и реальные проблемы. На этом курсе Вы увидите (а что-то сделаете сами под руководством тренера), как работать с сопротивлением, с проблемами при распределении ответственности, с неформальными отношениями, с балансом интересов подразделений, со сложным заказчиком (владельцем бизнеса/директором) и другими вещами, в общем-то далёкими от собственно методики процессного подхода, но с которыми Вы будете сталкиваться в жизни.

Результаты обучения описанию и оптимизации бизнес-процессов

Вы изучите и проанализируете свой бизнес-процесс, выявите, какие к нему требования, и вообще научитесь анализировать процессы.

Вы разработаете меры по базовой оптимизации бизнес-процесса (что в нём нужно изменить).

Вы напишете понятный сотрудникам и чёткий регламент бизнес-процесса, который будет удобно внедрить и выполнять (см. Требования к регламенту)

Вы внедрите этот регламент у себя на предприятии.

И откорректируете его по итогам внедрения.

Но не просто сделаете это один раз, а научитесь так, что сможете это делать без помощи наставника.

В частности, Вы научитесь:
•    определить цель бизнес-процесса, требования к нему, показатели его эффективности и поймёте, зачем это нужно и как это использовать
•    разделить процесс на процедуры и операции, выявить недостающие, проверить схему процесса на полноту, взаимосвязь и непротиворечивость
•    распределить ответственность между исполнителями и правильно это записать
•    нарисовать схему выполнения процедуры
•    правильно описать каждую операцию словами
•    правильно увязать процесс по срокам
•    выявить, правильно описать и при необходимости оптимизировать управленческие операции процесса
•    с помощью обыкновенного Excel своевременно обновлять регламенты и обеспечить их взаимосвязь
•    организовать контроль выполнения процесса и сбор информации о ходе процесса
•    проводить переговоры между участниками процесса

Также Вы узнаете:
•    что нужно сделать, чтобы внедрить регламент
•    как сделать так, чтобы регламент никогда не устарел
•    как с помощью регламентов аккумулировать опыт компании и не зависеть от персоналий
•    какие подводные камни ожидают при обсуждении, доработке и внедрении регламента

Вы получите:
→ Шаблон регламента (и его варианты)
→ Методичку и пошаговую инструкцию по написанию регламента
→ Excel-форму для интеграции регламентов
→ Набор чеклистов
→ Разбор Ваших документов и многократную обратную связь по ним
→ Конкретные решения по проблемам, с которыми столкнетесь во время регламентации и внедрения
→ Полноценные советы по оптимизации с разъяснением всей "внутренней кухни" по ним
→ Право сдать экзамен и получить сертификат

Как проходит обучение в мастер-группе

Это еженедельные очные занятия, между которыми участники выполняют изученные шаги методики на своем предприятии. Во время мастер-группы Вы изучаете методику и параллельно выполняете работу со своими процессами.

При этом каждый свой промежуточный результат участники приносят на мастер-группу, и он там разбирается.

Все возникшие проблемы обсуждаются на группе. Так идёт работа до победного результата, т.е. реального внедрения регламента у  на предприятии участника.

Мы разберём любой вопрос, который перед Вами возник, и будем с ним работать, пока не разрулим. (в том числе и не входящий прямо в программу, но мешающий разработке или внедрению).

Всего в группе будет 8 (до 12) человек очных участников, и каждый из них приносит свои результаты каждого шага, и эти результаты разбираются и обсуждаются открыто. Это очень ценно, так как даст Вам сразу сконцентрированный опыт из 8-12 разных компаний (это эквивалентно примерно году практики). Также со стороны Вы увидите все типичные ошибки.

Также мы будем разбирать работы дистанционных участников, которые интересны с точки зрения обучения в качестве кейсов.

Если в Ваш тариф входит разбор всех Ваших работ, то отдельно Вы получите индивидуальную работу с Вами тренера, разбор Ваших работ, советы и др.

По итогам возможна сертификация двух видов: о прохождении курса, либо о присвоении квалификации (второе при условии успешной сдачи экзамена).

В общем, работа пойдет так, как мы учим своих стажёров, и даже (вероятно) вместе с ними. Мы не скроем ничего, никаких профессиональных секретов.

Срок обучения 3 месяца. (На новогодные праздники — перерыв). График точно составить трудно: он будет зависеть от прогресса участников группы.
Те, кто опережают, будут получать специальные задания, так что они за этот срок смогут сделать 2 или 3 процесса. Для них работа в группе останется плодотворной, и они просто получат больше обратной связи и опыта за то же время.

Программа обучения

Программа обучения в целом соответствует программе Тренинга-Интенсива по бизнес-процессам, но каждый пункт разбирается подробнее и на нескольких примерах, а затем выполяется участниками и ещё раз разбирается, включая и разбор ошибок. Таким образом формируется хорошее понимание и освоение материала.

Цены и условия

Открытый тренинг, первые 2 месяца (анализ, оптимизация, регламентация процесса - без внедрения), 1 занятие в неделю (3 часа) + разбор домашних заданий.

Отдельно указана цена за месяц внедрения. (Этот месяц можно заказывать или нет — по желанию.)

Для всех участников мастер-группы льготная цена на привлечение эксперта 2000 р/час. (обычно от 3500 р/час).

Условия для участников:

•    Присылать работы в срок
•    Проверять работы Вашего напарника и давать письменные комментарии (напарники будут сменные, чтобы каждый успел поработать с несколькими текстами и процессами)
•    При невыполнении Вами заданий в срок — мы снимаем с себя ответственность за Ваши результаты и пропускаем соответствующие этапы работы с Вами. Чтобы наверстать, Вы имеете право заказать индивидуальную консультацию тренера по цене 4000 р/час (по такой же цене и проверка Ваших работ, выполненных не в срок).
•    Если Вы не смогли посетить занятие по уважительной причине — Вы получаете видеозапись занятия. (Но тогда Вы теряете возможность задать свои вопросы).

Оплата:
А) При полной оплате заранее: за 30 дней до начала обучения — скидка 25%, за 15 дней — скидка 10%, за 10 дней — скидка 5%.
Б) возможна оплата помесячно в виде предоплаты за месяц (в этом случае цена будет повышена на 10%)

Подарки и скидки: Каждому отличнику кэшбек 5% по окончании курса.

Сертификация

Право на сертификацию у всех одинаковое, в т.ч. для тарифов «дистанционный», при условии очной сдачи экзамена (т.к. нам надо убедиться, что работу делаете именно Вы :) По идее, можно организовать экзамен и по скайпу. (Пока мы не сталкивались с такой задачей.)