Обучение описанию и оптимизации бизнес-процессов
Ближайший старт 16 октября 2018
Общая информация об услуге "Обучение описанию и оптимизации бизнес-процессов (мастер-группа)"
Обучение идёт в ходе практики, в ходе разработки и внедрения реальных регламентов. Во время мастер-группы учащиеся изучают методику и параллельно выполняют работу со своими процессами под руководством наставника.
На группе разбираются и решаются все реально возникшие у каждого участника трудности.
Каждый участник делает свой процесс, другие смотрят и участвуют в разборе. Поэтому каждый участник получает опыт как за 8-10 внедрений, то есть весьма приличный.
География
Очное обучение (открытые тренинги) в Санкт-Петербурге
Дистанционное участие — по всей России
Корпоративный тренинг — по всей России
Форматы
а) Очно раз в неделю + домашнее задание + СДО
б) Дистанционно вебинары + СДО + домашнее задание
+ доступна индивидуальная работа с тренером
Информационные материалы по бизнес-процессам
Достоинства формата мастер-группы

Если Вы идёте учиться от компании (т.е. у Вас есть реальный бизнес-процесс), то обучение окупится уже во время обучения — полученным экономическим эффектом (оценка по таблице "было-стало" о вашем оптимизируемом процесса), плюс — обученный специалист!
Навык не передаётся через книжку, или вебинар, или лекцию. Он передаётся через практику и через рассмотрение практических примеров (а у Вас в качестве примеров будут процессы других участников). Мастер-группа нацелена именно на формирование навыка и передачу практического опыта.
Работа идёт 3 месяца. За это время Вы многкратно получаете обратную связь и правки по каждому шагу выполнения работы — от участников и от тренера.
Кроме того, Вы и сами проверяете чужие работы (по чеклистам и на основании объяснений тренера), работаете с разными напарниками. За счёт этого Вы лучше усваиваете материал, плюс знакомитесь с чужими процесcами.
При реальной работе встретятся и реальные проблемы. На этом курсе Вы увидите (а что-то сделаете сами под руководством тренера), как работать с сопротивлением, с проблемами при распределении ответственности, с неформальными отношениями, с балансом интересов подразделений, со сложным заказчиком (владельцем бизнеса/директором) и другими вещами, в общем-то далёкими от собственно методики процессного подхода, но с которыми Вы будете сталкиваться в жизни.
Результаты обучения описанию и оптимизации бизнес-процессов
Вы изучите и проанализируете свой бизнес-процесс, выявите, какие к нему требования, и вообще научитесь анализировать процессы.
Вы разработаете меры по базовой оптимизации бизнес-процесса (что в нём нужно изменить).
Вы напишете понятный сотрудникам и чёткий регламент бизнес-процесса, который будет удобно внедрить и выполнять (см. Требования к регламенту)
Вы внедрите этот регламент у себя на предприятии.
И откорректируете его по итогам внедрения.
Но не просто сделаете это один раз, а научитесь так, что сможете это делать без помощи наставника.
В частности, Вы научитесь:
• определить цель бизнес-процесса, требования к нему, показатели его эффективности и поймёте, зачем это нужно и как это использовать
• разделить процесс на процедуры и операции, выявить недостающие, проверить схему процесса на полноту, взаимосвязь и непротиворечивость
• распределить ответственность между исполнителями и правильно это записать
• нарисовать схему выполнения процедуры
• правильно описать каждую операцию словами
• правильно увязать процесс по срокам
• выявить, правильно описать и при необходимости оптимизировать управленческие операции процесса
• с помощью обыкновенного Excel своевременно обновлять регламенты и обеспечить их взаимосвязь
• организовать контроль выполнения процесса и сбор информации о ходе процесса
• проводить переговоры между участниками процесса
Также Вы узнаете:
• что нужно сделать, чтобы внедрить регламент
• как сделать так, чтобы регламент никогда не устарел
• как с помощью регламентов аккумулировать опыт компании и не зависеть от персоналий
• какие подводные камни ожидают при обсуждении, доработке и внедрении регламента
Вы получите:
→ Шаблон регламента (и его варианты)
→ Методичку и пошаговую инструкцию по написанию регламента
→ Excel-форму для интеграции регламентов
→ Набор чеклистов
→ Разбор Ваших документов и многократную обратную связь по ним
→ Конкретные решения по проблемам, с которыми столкнетесь во время регламентации и внедрения
→ Полноценные советы по оптимизации с разъяснением всей "внутренней кухни" по ним
→ Право сдать экзамен и получить сертификат
Как проходит обучение в мастер-группе
Это еженедельные очные занятия, между которыми участники выполняют изученные шаги методики на своем предприятии. Во время мастер-группы Вы изучаете методику и параллельно выполняете работу со своими процессами.
При этом каждый свой промежуточный результат участники приносят на мастер-группу, и он там разбирается.
Все возникшие проблемы обсуждаются на группе. Так идёт работа до победного результата, т.е. реального внедрения регламента у на предприятии участника.
Мы разберём любой вопрос, который перед Вами возник, и будем с ним работать, пока не разрулим. (в том числе и не входящий прямо в программу, но мешающий разработке или внедрению).
Всего в группе будет 8 (до 12) человек очных участников, и каждый из них приносит свои результаты каждого шага, и эти результаты разбираются и обсуждаются открыто. Это очень ценно, так как даст Вам сразу сконцентрированный опыт из 8-12 разных компаний (это эквивалентно примерно году практики). Также со стороны Вы увидите все типичные ошибки.
Также мы будем разбирать работы дистанционных участников, которые интересны с точки зрения обучения в качестве кейсов.
Если в Ваш тариф входит разбор всех Ваших работ, то отдельно Вы получите индивидуальную работу с Вами тренера, разбор Ваших работ, советы и др.
По итогам возможна сертификация двух видов: о прохождении курса, либо о присвоении квалификации (второе при условии успешной сдачи экзамена).
В общем, работа пойдет так, как мы учим своих стажёров, и даже (вероятно) вместе с ними. Мы не скроем ничего, никаких профессиональных секретов.
Срок обучения 3 месяца. (На новогодные праздники — перерыв). График точно составить трудно: он будет зависеть от прогресса участников группы.
Те, кто опережают, будут получать специальные задания, так что они за этот срок смогут сделать 2 или 3 процесса. Для них работа в группе останется плодотворной, и они просто получат больше обратной связи и опыта за то же время.
Программа обучения
Программа обучения в целом соответствует программе Тренинга-Интенсива по бизнес-процессам, но каждый пункт разбирается подробнее и на нескольких примерах, а затем выполяется участниками и ещё раз разбирается, включая и разбор ошибок. Таким образом формируется хорошее понимание и освоение материала.
Цены и условия
Открытый тренинг, первые 2 месяца (анализ, оптимизация, регламентация процесса - без внедрения), 1 занятие в неделю (3 часа) + разбор домашних заданий.
Отдельно указана цена за месяц внедрения. (Этот месяц можно заказывать или нет — по желанию.)
Тариф | Стоимость | Описание |
Очное участие - Стандарт | 45 000 р. | Очное участие в мастер-группе (Санкт-Петербург) плюс доступ к системе дистанционного обучения. Обратная связь от наших специалистов и разбор Ваших процессов специалистом — всего до 4 часов в месяц времени специалиста на разбор, комментарии и консультации. Консультации по электронной почте и в согласованное время по телефону/скайпу. Доступ в систему дистанционного обучения. |
Дистанционный - эконом | 25 000 р. | Обучение через вебинары (возможность задавать вопросы, участвовать в обсуждении, наблюдать живой тренинг) + доступ к библиотеке документов + система дистанционного обучения. (Будет закрытый форум для общения и возможности друг другу давать комментарии по работам, и там будет общий куратор, который отвечает на вопросы и т.п.). |
Дополнительный пакет - индивидуальная работа | 20 000 р. + к выбранному пакету | Личный наставник. Обратная связь от наших специалистов по 100% Ваших работ. 2 часа в неделю индивидуальная работа с наставником. Конфиденциальность. Ваши работы, если хотите, не выкладываются в библиотеку документов, и по вашему желанию не обсуждаются на группе, а только с наставником лично. |
Дополнительный пакет - внедрение | 10 000 р. + к выбранному пакету | В течение месяца 1 раз в неделю живые встречи (в Петербурге)/вебинары с обсуждением проблем, вопросов и т.д. на период внедрения Ваших регламентов. Разбор нарушений, внесение правок, разбор причин проблем и т.п. |
Для всех участников мастер-группы льготная цена на привлечение эксперта 2000 р/час. (обычно от 3500 р/час).
Условия для участников:
• Присылать работы в срок
• Проверять работы Вашего напарника и давать письменные комментарии (напарники будут сменные, чтобы каждый успел поработать с несколькими текстами и процессами)
• При невыполнении Вами заданий в срок — мы снимаем с себя ответственность за Ваши результаты и пропускаем соответствующие этапы работы с Вами. Чтобы наверстать, Вы имеете право заказать индивидуальную консультацию тренера по цене 4000 р/час (по такой же цене и проверка Ваших работ, выполненных не в срок).
• Если Вы не смогли посетить занятие по уважительной причине — Вы получаете видеозапись занятия. (Но тогда Вы теряете возможность задать свои вопросы).
Оплата:
А) При полной оплате заранее: за 30 дней до начала обучения — скидка 25%, за 15 дней — скидка 10%, за 10 дней — скидка 5%.
Б) возможна оплата помесячно в виде предоплаты за месяц (в этом случае цена будет повышена на 10%)
Подарки и скидки: Каждому отличнику кэшбек 5% по окончании курса.
Сертификация
Право на сертификацию у всех одинаковое, в т.ч. для тарифов «дистанционный», при условии очной сдачи экзамена (т.к. нам надо убедиться, что работу делаете именно Вы :) По идее, можно организовать экзамен и по скайпу. (Пока мы не сталкивались с такой задачей.)
Защита от чрезмерных ожиданий:
Сертификат обычный, вроде сертификатов о прохождении тренинга (мы не являемся никаким международным сертифицирующим органом). Но по Вашему желанию мы включим Вас в список прошедших сертификацию. Список выложим на сайте.Мы довольно придирчивы :) и точно не дадим сертифкат тому, в чьих навыках не уверены.