Переходим в «CRM и маркетинг» - «Претензии клиентов».

Нажимаем на кнопку «Создать».

Заполняем обязательные поля (они выделены красным цветом).

Переходим во вкладку «Результаты рассмотрения».

Здесь мы можем описать текущие результаты о рассмотрении претензии.

Во вкладке «Участники» можем добавить всех участников, которые замешаны в претензии.