Общая информация о тренинге "Оптимизация бизнес-процессов"

Курс подойдёт руководителям отделов, топ-менеджменту, владельцам малого и крупного бизнеса и начинающим специалистам.

Преимущества экспресс-курса

В процессе обучения Вы не только получите знания и ответы на вопросы от квалифицированных специалистов, но сможете разобрать кейсы Вашей компании. Мы берём 3 проблемы, которые Вы хотите решить и пошагово разбираем их на курсе. Вы также сможете послушать мнение других участников курса, что расширит видение проблемы и её решения.

Разбор включает:

• Описание проблемы
• Анализ и оценка проблемы
• Описание работы процесса без проблемы
• Разработку решения проблемы
• Сбор мнений и комментариев

Что Вы получите:

• Знание, как описать бизнес-процесс, включив все важные моменты, возможные проблемы и пути решения
• Базовые знания о том, как провести анализ бизнес-процесса. Что важно при анализе, какие данные необходимо просмотреть, как понять, чего не хватает и что требуется улучшить
• Умение проводить полную оптимизацию бизнес-процессов, чтобы повысить результативность работы, снизить трудозатраты, создать дружную и мотивированную команду
• Знание, как проводить контроль и оценку бизнес-процессов
• Умение внедрить регламент в работу с минимальным сопротивлением коллектива

Программа экспресс-курса «Оптимизация бизнес-процессов»

1 раздел

Вводная лекция. Основные понятия и принципы процессного подхода.

1. Что такое процесс. Разбор составляющих процесса: процедура, операция действие. Что такое регламент и контрольная точка.
2. Типы и виды бизнес-процессов
3. Составляющие бизнес-процессов: вход, выход, ответственное лицо, клиент, ресурсы, документы
4. Как описать процесс
5. Что такое процессный подход

Практическое задание №1: Тест по пройденному материалу

Документы:

• Интеллект-карта (mind map) по базовым знаниям процессного подхода
• Образец регламента бизнес-процесса и Положения о процессе

2 раздел

Бизнес-процесс изнутри.

1. Определение бизнес-процесса в общей системе компании
2. Ответственное лицо бизнес-процесса
3. Взаимосвязи бизнес-процесса
4. Как разработать требования к бизнес-процессу
5. Разбор бизнес-процесса на процедуры и операции

3 раздел

Описание бизнес-процесса

1. Сбор информации
2. Разбор бизнес-процесса на процедуры и операции
3. Анализ информации: чего не хватает, что стоит дополнить
4. Разбор требований к бизнес-процессу
5. Описание процедуры, указание сроков и операций
6. Составление плана процесса
7. Указание операций, которые отвечают за контроль и управление процессом
8. Описание технических разделов
9. Проведение анализа процесса, выявление неточностей, разработка правильной версии с учётом всех проблем
10. Сбор комментариев, доработка регламента
11. Указание процедур в правильной последовательности в регламенте
12. Подробное описание каждой процедуры и операции
13. Сбор комментариев, проверка и утверждение регламента
14. Создание стандартов контроля выполнения регламента
15. Описание процедуры утверждения регламента
16. Внедрение регламента
17. Анализ результатов

Документы: Матрица ответственности и методичка по работе с бизнес-процессами

4 раздел

Взаимодействия бизнес-процессов

1. Определение главного бизнес-процесса и его взаимосвязей
2. Структура бизнес-процессов
3. Взаимодействия подразделений. Требования и стандарты работы
4. Разработка таблицы показателей работы бизнес-процесса
5. Разделение процессов на подпроцессы и процедуры
6. Анализ проделанной работы. Выявление ошибок и противоречий
7. Постановка целей и задач процесса

Практическое задание №2: Анализ главного бизнес-процесса

Практическое задание №3: Формирование требований к бизнес-процессу.

Документы:

• Схема процессов
• Карточка требований к бизнес-процессу
• Форма/отчёт итогового контроля по процессу

5 раздел

Разбор процесса на составляющие. Сбор мнений и комментариев

1. Методики сбора информации о работе процесса
2. Правила и принципы разделения процессов на подпроцессы и процедуры
3. Опросная карта – что это и как с ней работать
4. Сбор информации методом воспроизведения действий
5. Как работать с таблицей операций
6. Разбор структурных составляющих бизнес-процессов
7. Анализ проделанной работы. Выявление ошибок и недостающих элементов

Практическое задание №4 Разделение процесса на подпроцессы и процедуры. Анализ бизнес-процесса

Документы:

• Опросные карты
• Таблица операций
• Карточки по процессу
• Разделение Вашего процесса на подпроцессы и процедуры

6 раздел

Как составить работающий регламент

1. Как работать с техническими составляющими регламента
2. Типичные ошибки при описании бизнес-процессов. Как их избежать
3. Методы описания бизнес-процессов

Практическое задание №5: Анализ регламента на ошибки

Документы:

• Регламент

7 раздел

Правила описания процедур

1. Разбор операций
2. Описание операций в хронологической последовательности
3. Метод визуализации многоступенчатых операций
4. Определение ответственных лиц
5. Формулировка операции: что важно

Практическое задание №6-8: описание процедуры

Документы:

• Описание Вашей процедуры (одной или нескольких)

8 раздел

Правила описания процедур по управлению и контролю процессов

1. Как определить управленческие процедуры и операции в рамках бизнес-процесса
2. Определение контрольных точек
3. Как разработать работающую схему
4. Анализ бизнес-процесса. Выявление ошибок и недостающих элементов
5. Определение требований к бизнес-процессу

Практическое задание №9: разработка работающей схемы бизнес-процесса

Документы:

• Примеры контрольных таблиц, сетевых графиков и подобных инструментов для управления процессами

9 раздел

Пример оптимизации бизнес-процесса

1. Пример идеального бизнес-процесса
2. Анализ взаимосвязей
3. Выявление лишних или дублирующихся операций, документов в регламенте и описании бизнес-процессов
4. Анализ расходов бизнес-процесса. Анализ целей, задач и результатов бизнес-процесса
5. Диверсионный анализ. Выявление зон потенциальных сбоев и потерь, случаев нештатного завершения процесса
6. Разбор примера решения проблем, возникающих внутри процесса (ошибочная организация процесса или неправильное распределение ответственности между сотрудниками)
7. Анализ возможных потерь, добавление ценности в процессе, сколько времени необходимо
8. Анализ взаимосвязей на предмет несостыковки в работе, решение этих проблем
9. Как учесть человеческий фактор

Практическое задание № 10: Работая в группе, команда проводит оптимизацию бизнес-процесса. Выбираем наиболее показательный вариант из Ваших бизнес-процессов.

Практическое задание № 11: Команда подбирает подбирает для  бизнес-процесса удобную форму сбора информации, контроля и отчетности.

Документы:

• Отчёт по оптимизации
• Рекомендации по оптимизации реального бизнес-процесса одного из участников
• Рекомендации по формам сбора информации, контроля и отчетности для нескольких процессов

10 раздел

Мероприятия по поддержанию оптимизированного бизнес-процесса

1. Типичные проблемы при внедрении регламенты. Методы и способы решения
2. Методы и способы управления бизнес-процессами
3. Как распределить ответственность и избежать конфликтных ситуаций
4. Согласование оптимизации и регламента
5. Как часто вносить изменения в действующий регламент
6. Проведение анализа эффективности действующего регламента

Документы:

• Структура системы управления бизнес-процессами
• Распределение ответственности всех участников системы

11 раздел

Документация

1. Типы и виды документов, стандарты документации
2. Формы документов, их создание
3. Проверка документов на соответствие стандартам

12 раздел

Особенности оптимизации бизнес-процессов

1. Оптимизация бизнес-процессов пошагово
2. Методы и способы контроля
3. Как исправлять ошибки и сбои
4. Составление плана внедрения регламента и оптимизации бизнес-процессов
5. Сбор мнений. Как реагировать на негатив и сопротивление

Практическое задание №12: Составление плана внедрения регламента и оптимизации бизнес-процессов

Стоимость и условия

Экспресс-курс проходит в режиме онлайн или офлайн.

Сроки: 2 дня

Стоимость: 18 000 рублей. При корпоративном участии –  65 000 рублей/день. Мы работаем с группами до 15 человек.

Скидки: 25% при 100% оплате за 30 дней до начала курса. 10% при 100% оплате за 15 дней до начала курса.

В стоимость включено:

• Разбор Ваших активных кейсов
• Оптимизация Ваших бизнес-процессов
• Разработка регламента под Ваш бизнес
• Шаблоны документов
• Учебные материалы

Дополнительные услуги:

• Участие ещё одного нашего специалиста. Актуально при корпоративном обучении в группах от 10 человек. Индивидуальный подход к обучению. Стоимость – 20 000 рублей/день.

Очная консультация после тренинга с выездом к Вам. Стоимость – 16 000 рублей/4 часа + расходы на проезд

Очная консультация после тренинга онлайн. Стоимость – 3 500 рублей/час

Очная консультация по разработке и внедрению регламента с разбором ошибок и вопросов. Стоимость – 4 500 рублей.

Учебный раздел о системе управления бизнес-процессами. Стоимость – по запросу.

• Участие ещё одного нашего специалиста. Актуально при корпоративном обучении в группах от 10 человек. Индивидуальный подход к обучению. Стоимость – 20 000 рублей/день.

Очная консультация после тренинга с выездом к Вам. Стоимость – 16 000 рублей/4 часа + расходы на проезд

Очная консультация после тренинга онлайн. Стоимость – 3 500 рублей/час

Очная консультация по разработке и внедрению регламента с разбором ошибок и вопросов. Стоимость – 4 500 рублей.

Учебный раздел о системе управления бизнес-процессами. Стоимость – по запросу.