Экспресс-курс «Управление бизнес-процессами»

Преимущества экспресс-курса

• Вы узнаете всю структуру системы управления бизнес-процессами
• Обучение проводится на примере Ваших реальных бизнес-процессов
• Рассмотрим 13 типичных ошибок в управлении бизнес-процессами – бонус
• Вы получаете документы и шаблоны, необходимые для управления бизнес-процессами
• Вы получаете методы и способы оптимизации и контроля бизнес-процессов
• Ведущий курса ответит на все Ваши вопросы и даст профессиональный комментарий по Вашим бизнес-процессам
• Много практических заданий, что помогает закрепить полученный материал

Курс пройдёт в формате семинара, в который включено много практических заданий и обсуждений.

Вы рассмотрите управленческие кейсы лидеров рынка в сфере производства и услуг. Узнаете, как построить работающую схему на примере лучших систем управления и контроля. Основной акцент мы сделаем на Ваших кейсах, разберём все проблемы, минусы и плюсы Ваших бизнес-процессов и их управления. Участники курса смогут обменяться опытом и мнениями, что часто даёт огромный результат.

Что Вы получите:

• Умение разрабатывать и внедрять регламенты и создавать условия, при которых работа будет приносить прибыль
• Знания, как управлять системой бизнес-процессов, как контролировать их работу и оптимизировать под нужды бизнеса
• Умение провести анализ бизнес-процесса, описать его, оптимизировать и проверить результативность
• Умение избегать ошибки при работе с бизнес-процессами
• Знания, как провести контроль и оценку системы бизнес-процессов

Программа

Экспресс-курс длится 2 дня и включает в себя 10 разделов, полностью описывающих систему управления бизнес-процессами. В обучение входит 7 практических заданий, Вы получите все необходимые материалы для их выполнения.

1 раздел

Вводная лекция. Основные понятия и принципы управления бизнес-процессами.

1. Что такое процесс. Разбор составляющих процесса: процедура, операция действие. Что такое регламент и контрольная точка.
2. Типы и виды бизнес-процессов
3. Составляющие бизнес-процессов: вход, выход, ответственное лицо, клиент, ресурсы, документы
4. Как описать процесс
5. Что такое процессный подход

Документы:

• Интеллект-карта (mind map) по базовым знаниям процессного подхода
• Образец регламента бизнес-процесса и Положения о процессе

2 раздел

Методы измерения результатов работы бизнес-процессов и их оптимизации

1. Какие параметры (качественные и количественные) необходимо учитывать в работе бизнес-процесса. Определение целей и задач бизнеса
2. Оценка и расчёт эффективности регламентации и оптимизации бизнес-процессов
3. Разработка плана оптимизации бизнес-процессов. Как провести регламентацию
4. Какие параметры необходимо учитывать
5. Анализ работы бизнес-аналитиков

Документы:

• Форма/отчёт итогового контроля по процессу
• Компетенции бизнес-аналитика

3 раздел

13 типичных ошибок в управлении бизнес-процессами

В этом разделе мы рассмотрим 13 реальных примеров ошибок в управлении бизнес-процессами. 3 кейса мы рассмотрим в практической интерактивной игре. Участники курса смогут погрузиться в проблему и найти решения.

Практическое задание №1:  Практическая интерактивная игра

Документы:

• Чеклист уязвимостей

4 раздел

Системы и методы управления бизнес-процессами

1. Как разрабатывается система управления бизнес-процессами
2. Ответственное лицо бизнес-процесса
3. Главные принципы в управлении бизнес-процессами
4. Прикладные методики управления:

• Создание регламентов и должностных инструкций
• Проверка бизнес-процессов на актуальность
• Замедление и усложнение бизнес-процессов, причины
• Как составить документы и нормы

5. Методы и способы внедрения регламента без конфликтов
6. Как разработать эффективный регламент и внедрить его, как создать рабочий бизнес-процесс
7. Составляющие части управления бизнес-процессами:

• Разработка регламента
• Корректирующие изменения регламента
• Процесс внедрения регламента
• Контроль исполнения регламента
• Оценка эффективности процесса и разработка усовершенствований

Практическое задание №2: Анализ Вашей системы управления бизнес-процесса (на выбор один процесс или вся система)

Документы:

• Структура системы управления бизнес-процессами
• Регламент разработки и корректировки регламентов
• Роли участников процесса

5 раздел

Анализ бизнес-процесса, разбор на процедуры и операции

1. Определение главного бизнес-процесса и его взаимосвязей
2. Основные принципы и методы создания структуры бизнес-процесса
3. Взаимодействия подразделений. Требования и стандарты работы
4. Разработка таблицы показателей работы бизнес-процесса
5. Разделение процессов на подпроцессы и процедуры
6. Анализ проделанной работы. Выявление ошибок и противоречий
7. Постановка целей и задач процесса

Практическое задание №2: Анализ главного бизнес-процесса

Документы:

• Система подпроцессов и процедур бизнес-процесса

6 раздел

Правила описания процедур и бизнес-процессов

1. Разбор операций
2. Описание операций в хронологической последовательности
3. Метод визуализации многоступенчатых операций
4. Определение ответственных лиц
5. Типичные ошибки описания бизнес-процессов
6. Как провести процедуру согласования, типичные ошибки и методы их решения
7. Методы и способы контроля бизнес-процессов. Как правильно установить контрольные точки

Практическое задание №3: описание процедуры

Вы узнаете:

• Как разработать понятный регламент и внедрить его с минимальными потерями и сопротивлением
• Как разделить процесс на процедуры и операции
• Как распределить роли и ответственность
• Как визуализировать многоступенчатую процедуру
• Как правильно описать операцию

Документы:

• Описание Вашей процедуры

7 раздел

Пример оптимизации бизнес-процесса

1. Пример идеального бизнес-процесса
2. Анализ взаимосвязей
3. Выявление лишних или дублирующихся операций, документов в регламенте и описании бизнес-процессов
4. Анализ расходов бизнес-процесса. Анализ целей, задач и результатов бизнес-процесса
5. Диверсионный анализ. Выявление зон потенциальных сбоев и потерь, случаев нештатного завершения процесса
6. Разбор примера решения проблем, возникающих внутри процесса (ошибочная организация процесса или неправильное распределение ответственности между сотрудниками)
7. Анализ возможных потерь, добавление ценности в процессе, сколько времени необходимо
8. Анализ взаимосвязей на предмет несостыковки в работе, решение этих проблем
9. Как учесть человеческий фактор

Практическое задание №4: Оптимизация конкретного бизнес-процесса. Работаем с реально существующим процессом одного из участников.

Документы:

• Отчёт было-стало
• Рекомендации по оптимизации реального бизнес-процесса одного из участников

8 раздел

Документация

1. Типы и виды документов, стандарты документации
2. Формы документов, их создание
3. Проверка документов на соответствие стандартам

9 раздел

Сбор информации, проведение контроля и составление отчета

1. Как разработать методы и способы контроля для процесса, процедуры и результата

10 раздел

Особенности оптимизации бизнес-процессов

1. Оптимизация бизнес-процессов пошагово
2. Методы и способы контроля
3. Как исправлять ошибки и сбои
4. Составление плана внедрения регламента и оптимизации бизнес-процессов
5. Сбор мнений. Как реагировать на негатив и сопротивление

Практическое задание №5: Составление плана внедрения регламента и оптимизации бизнес-процессов.

Стоимость и условия

Экспресс-курс проходит в режиме онлайн или офлайн.

Сроки: 2 дня

Стоимость: 18 000 рублей. При корпоративном участии –  65 000 рублей/день. Мы работаем с группами до 15 человек.

Скидки: 25% при 100% оплате за 30 дней до начала курса. 10% при 100% оплате за 15 дней до начала курса.

В стоимость включено:

• Разбор Ваших активных кейсов
• Оптимизация Ваших бизнес-процессов
• Разработка регламента под Ваш бизнес
• Шаблоны документов
• Учебные материалы

Дополнительные услуги:

• Участие ещё одного нашего специалиста. Актуально при корпоративном обучении в группах от 10 человек. Индивидуальный подход к обучению. Стоимость – 20 000 рублей/день.

Очная консультация после тренинга с выездом к Вам. Стоимость – 16 000 рублей/4 часа + расходы на проезд

Очная консультация после тренинга онлайн. Стоимость – 3 500 рублей/час

Очная консультация по разработке и внедрению регламента с разбором ошибок и вопросов. Стоимость – 4 500 рублей.