Экспресс-курс «Управление бизнес-процессами»

Всё самое главное об управлении бизнес-процессами. В курсе Вы узнаете, что такое процесс и как он влияет на бизнес, почему важно правильно выстроить систему управления и контроля. Разберёте на практических примерах типичные ошибки и методы их решения.

Курс подойдёт руководителям отделов, топ-менеджменту, владельцам малого и крупного бизнеса.


География

Дистанционное участие — по всей России
Корпоративный тренинг — по всей России

Форматы

а) Очно
б) Дистанционно вебинар c живого семинара
+ доступна индивидуальная работа с тренером

Преимущества экспресс-курса

  • Вы узнаете всю структуру системы управления бизнес-процессами
  • Обучение проводится на примере Ваших реальных бизнес-процессов
  • Рассмотрим 13 типичных ошибок в управлении бизнес-процессами – бонус
  • Вы получаете документы и шаблоны, необходимые для управления бизнес-процессами
  • Вы получаете методы и способы оптимизации и контроля бизнес-процессов
  • Ведущий курса ответит на все Ваши вопросы и даст профессиональный комментарий по Вашим бизнес-процессам
  • Много практических заданий, что помогает закрепить полученный материал

Курс пройдёт в формате семинара, в который включено много практических заданий и обсуждений.

Вы рассмотрите управленческие кейсы лидеров рынка в сфере производства и услуг. Узнаете, как построить работающую схему на примере лучших систем управления и контроля. Основной акцент мы сделаем на Ваших кейсах, разберём все проблемы, минусы и плюсы Ваших бизнес-процессов и их управления. Участники курса смогут обменяться опытом и мнениями, что часто даёт огромный результат.

Что Вы получите:

  • Умение разрабатывать и внедрять регламенты и создавать условия, при которых работа будет приносить прибыль
  • Знания, как управлять системой бизнес-процессов, как контролировать их работу и оптимизировать под нужды бизнеса
  • Умение провести анализ бизнес-процесса, описать его, оптимизировать и проверить результативность
  • Умение избегать ошибки при работе с бизнес-процессами
  • Знания, как провести контроль и оценку системы бизнес-процессов

Программа

Экспресс-курс длится 2 дня и включает в себя 10 разделов, полностью описывающих систему управления бизнес-процессами. В обучение входит 7 практических заданий, Вы получите все необходимые материалы для их выполнения.

1 раздел

Вводная лекция. Основные понятия и принципы управления бизнес-процессами.

  1. Что такое процесс. Разбор составляющих процесса: процедура, операция действие. Что такое регламент и контрольная точка.
  2. Типы и виды бизнес-процессов
  3. Составляющие бизнес-процессов: вход, выход, ответственное лицо, клиент, ресурсы, документы
  4. Как описать процесс
  5. Что такое процессный подход

Документы:

  • Интеллект-карта (mind map) по базовым знаниям процессного подхода
  • Образец регламента бизнес-процесса и Положения о процессе

2 раздел

Методы измерения результатов работы бизнес-процессов и их оптимизации

  1. Какие параметры (качественные и количественные) необходимо учитывать в работе бизнес-процесса. Определение целей и задач бизнеса
  2. Оценка и расчёт эффективности регламентации и оптимизации бизнес-процессов
  3. Разработка плана оптимизации бизнес-процессов. Как провести регламентацию
  4. Какие параметры необходимо учитывать
  5. Анализ работы бизнес-аналитиков

Документы:

  • Форма/отчёт итогового контроля по процессу
  • Компетенции бизнес-аналитика

3 раздел

13 типичных ошибок в управлении бизнес-процессами

В этом разделе мы рассмотрим 13 реальных примеров ошибок в управлении бизнес-процессами. 3 кейса мы рассмотрим в практической интерактивной игре. Участники курса смогут погрузиться в проблему и найти решения.

Практическое задание №1:  Практическая интерактивная игра

Документы:

  • Чеклист уязвимостей

4 раздел

Системы и методы управления бизнес-процессами

  1. Как разрабатывается система управления бизнес-процессами
  2. Ответственное лицо бизнес-процесса
  3. Главные принципы в управлении бизнес-процессами
  4. Прикладные методики управления:
  • Создание регламентов и должностных инструкций
  • Проверка бизнес-процессов на актуальность
  • Замедление и усложнение бизнес-процессов, причины
  • Как составить документы и нормы
  1. Методы и способы внедрения регламента без конфликтов
  2. Как разработать эффективный регламент и внедрить его, как создать рабочий бизнес-процесс
  3. Составляющие части управления бизнес-процессами:
  • Разработка регламента
  • Корректирующие изменения регламента
  • Процесс внедрения регламента
  • Контроль исполнения регламента
  • Оценка эффективности процесса и разработка усовершенствований

Практическое задание №2: Анализ Вашей системы управления бизнес-процесса (на выбор один процесс или вся система)

Документы:

  • Структура системы управления бизнес-процессами
  • Регламент разработки и корректировки регламентов
  • Роли участников процесса

 

5 раздел

Анализ бизнес-процесса, разбор на процедуры и операции

  1. Определение главного бизнес-процесса и его взаимосвязей
  2. Основные принципы и методы создания структуры бизнес-процесса
  3. Взаимодействия подразделений. Требования и стандарты работы
  4. Разработка таблицы показателей работы бизнес-процесса
  5. Разделение процессов на подпроцессы и процедуры
  6. Анализ проделанной работы. Выявление ошибок и противоречий
  7. Постановка целей и задач процесса

Практическое задание №2: Анализ главного бизнес-процесса

Документы:

  • Система подпроцессов и процедур бизнес-процесса

6 раздел

Правила описания процедур и бизнес-процессов

  1. Разбор операций
  2. Описание операций в хронологической последовательности
  3. Метод визуализации многоступенчатых операций
  4. Определение ответственных лиц
  5. Типичные ошибки описания бизнес-процессов
  6. Как провести процедуру согласования, типичные ошибки и методы их решения
  7. Методы и способы контроля бизнес-процессов. Как правильно установить контрольные точки

Практическое задание №3: описание процедуры

Вы узнаете:

  • Как разработать понятный регламент и внедрить его с минимальными потерями и сопротивлением
  • Как разделить процесс на процедуры и операции
  • Как распределить роли и ответственность
  • Как визуализировать многоступенчатую процедуру
  • Как правильно описать операцию

Документы:

  • Описание Вашей процедуры

7 раздел

Пример оптимизации бизнес-процесса

  1. Пример идеального бизнес-процесса
  2. Анализ взаимосвязей
  3. Выявление лишних или дублирующихся операций, документов в регламенте и описании бизнес-процессов
  4. Анализ расходов бизнес-процесса. Анализ целей, задач и результатов бизнес-процесса
  5. Диверсионный анализ. Выявление зон потенциальных сбоев и потерь, случаев нештатного завершения процесса
  6. Разбор примера решения проблем, возникающих внутри процесса (ошибочная организация процесса или неправильное распределение ответственности между сотрудниками)
  7. Анализ возможных потерь, добавление ценности в процессе, сколько времени необходимо
  8. Анализ взаимосвязей на предмет несостыковки в работе, решение этих проблем
  9. Как учесть человеческий фактор

Практическое задание №4: Оптимизация конкретного бизнес-процесса. Работаем с реально существующим процессом одного из участников.

Документы:

  • Отчёт было-стало
  • Рекомендации по оптимизации реального бизнес-процесса одного из участников

8 раздел

Документация

  1. Типы и виды документов, стандарты документации
  2. Формы документов, их создание
  3. Проверка документов на соответствие стандартам

9 раздел

Сбор информации, проведение контроля и составление отчета

  1. Как разработать методы и способы контроля для процесса, процедуры и результата

10 раздел

Особенности оптимизации бизнес-процессов

  1. Оптимизация бизнес-процессов пошагово
  2. Методы и способы контроля
  3. Как исправлять ошибки и сбои
  4. Составление плана внедрения регламента и оптимизации бизнес-процессов
  5. Сбор мнений. Как реагировать на негатив и сопротивление

Практическое задание №5: Составление плана внедрения регламента и оптимизации бизнес-процессов.

Стоимость и условия

Экспресс-курс проходит в режиме онлайн или офлайн.

Сроки: 2 дня

Стоимость: 18 000 рублей. При корпоративном участии –  65 000 рублей/день. Мы работаем с группами до 15 человек.

Скидки: 25% при 100% оплате за 30 дней до начала курса. 10% при 100% оплате за 15 дней до начала курса.

В стоимость включено:

  • Разбор Ваших активных кейсов
  • Оптимизация Ваших бизнес-процессов
  • Разработка регламента под Ваш бизнес
  • Шаблоны документов
  • Учебные материалы

Дополнительные услуги:

  • Участие ещё одного нашего специалиста. Актуально при корпоративном обучении в группах от 10 человек. Индивидуальный подход к обучению. Стоимость – 20 000 рублей/день.

Очная консультация после тренинга с выездом к Вам. Стоимость – 16 000 рублей/4 часа + расходы на проезд

Очная консультация после тренинга онлайн. Стоимость – 3 500 рублей/час

Очная консультация по разработке и внедрению регламента с разбором ошибок и вопросов. Стоимость – 4 500 рублей.