Частые вопросы
Вопрос: Сколько организаций может быть единовременно подключено для сдачи отчетности? Если в конфигурации ведется учет по нескольким организациям, регистрацию производить для каждой?
Ответ:Для каждой организации, за которую необходимо сдать отчетность, должна быть создана отдельная учетная запись. Одна организацию = Одна учетная запись. Документы отчетности, подготовленные в разных бухгалтерских программах, можно импортировать в ПО «1С», подключенное к сдаче отчетности, для последующей отправки.
Вопрос: Кто оказывает абонентам сервиса "1С-Отчетность" техническую поддержку?
Ответ:Техническую поддержку абонентам оказывает Центр компетенции региона фактического нахождения абонента.
Вопрос: Оплата до подключения или по факту?
Ответ:Лицензия для конечного клиента активируется Партнером по факту проведения оплаты клиентом. С момента активации лицензии у Партнера возникают финансовые обязательства по этому клиенту перед Центром продаж.
Вопрос: Какие функции выполняет Партнер при работе по направлению «1С-Отчетность»?
Ответ:Партнер осуществляет действия по поиску абонентов, приему документов, подключению конечных пользователей, сопровождению конечных пользователей по вопросам, касающимся договорных отношений. За отдельную плату партнер может оказывать услуги по установке и настройке сервиса «1С-Отчетность».
Вопрос: Сколько времени будет занимать выпуск сертификата ЭП?
Ответ:Выпуск сертификата ЭП с учетом регистрации данной ЭП во всех контролирующих органах занимает до 24 часов, при этом основное время уходит на регистрацию данной подписи в ФНС. Если сдача в ФНС не требуется – выпуск и регистрация ЭП занимает не более 1 часа.
Вопрос: В презентации было написано что для подписчиков ИТС:ПРОФ компания "1С" предоставляет особые условия по 1С-Отчетности. Какие это условия?
Ответ:Для пользователей прикладных решений на платформе "1С:Предприятие 8", имеющих действующий договор ИТС:ПРОФ, предусмотрена льгота: предприятие-пользователь 1С:ИТС, или одно юридическое лицо, или один индивидуальный предприниматель (один ИНН, один КПП) из группы компаний, пользующихся 1С:ИТС, может быть подключен к "1С-Отчетности" без дополнительной оплаты. К договорам 1С:ИТС уровня ПРОФ относятся: ИТС ПРОФ, ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, ИТС МЕДИЦИНА, 1С-FRESH.
Вопрос: Кто является Удостоверяющим центром при использовании 1С-Отчетности?
Ответ:Услуги Удостоверяющего центра и Специализированного оператора связи предоставляются компанией "Калуга Астрал". Более подробную информацию о нашей организации Вы можете узнать на сайте astralnalog.ru или в разделе «О продукте» - «Разработчики» промо-сайта "1С-Отчетность".
В ряде регионов Российской Федерации услуги Удостоверяющего центра предоставляет УЦ "Форус".
Вопрос: В каких конфигурациях можно подключить сервис "1С-Отчетность"?
Ответ:1С – Отчетность работает во всех конфигурациях ПО 1С:Предприятие версии 8.2, в которых присутствует модуль «Электронный документооборот». Ниже приведен список конфигураций, поддерживающий работу с сервисом "1С-Отчетность»:
1. Бухгалтерия предприятия КОРП 8.2, редакция 2.0 (версия 2.0.36 и выше);
2. Бухгалтерия предприятия (базовая) 8.2, редакция 2.0 (версия 2.0.36 и выше);
3. Бухгалтерия предприятия 8.2, редакция 2.0 (версия 2.0.36 и выше);
4. Зарплата и кадры бюджетного учреждения 8.2, редакция 1.0 (версия 1.0.41 и выше);
5. Зарплата и Управление персоналом КОРП 8.2 (версия 2.5.51 и выше);
6. Зарплата и Управление персоналом (базовая) 8.2 (версия 2.5.51 и выше);
7. Зарплата и Управление персоналом 8.2 (версия 2.5.51 и выше);
8. Управление производственным предприятием 8.2, редакция 1.3 (версия 1.3.26 и выше);
9. Комплексная автоматизация 8.2, редакция 1.1 (версия 1.1.22 и выше);
10. Бухгалтерия автономного учреждения КОРП 8.2, редакция 2.0 (версия 2.0.37 и выше);
11. Бухгалтерия автономного учреждения 8.2, редакция 2.0 (версия 2.0.37 и выше);
12. Бухгалтерия автономного учреждения (базовая) 8.2, редакция 2.0 (версия 2.0.37 и выше);
13. Бухгалтерия государственного учреждения (базовая) 8.2 (версия 1.0.11 и выше);
14. Бухгалтерия государственного учреждения 8.2 (версия 1.0.11 и выше);
15. Бухгалтерия строительной организации 8.2., редакция 2.0.(версия 2.0.36.1. и выше) и т.д.
В дальнейшем список конфигураций может расширяться.
Более подробный список поддерживаемых конфигураций, Вы можете посмотреть на сайте.
Вопрос: Кто является Удостоверяющим центром при использовании 1С-Отчетности?
Ответ:Услуги Удостоверяющего центра и Специализированного оператора связи предоставляются компанией "Калуга Астрал". Более подробную информацию о нашей организации Вы можете узнать на сайте www.astralnalog.ru или в разделе «О продукте» - «Разработчики» промо-сайта ПП "1С-Отчетность".
Вопрос: Можно ли использовать подпись другого УЦ, не ЗАО "Калуга Астрал"?
Ответ:Мы предоставляем комплексный сервис, который включает в себя не только услуги УЦ, но и оператора связи. В рамках предоставляемых услуг мы проводим также регистрацию пользователя в системе сдачи отчетности и проводим регистрацию в контролирующих органах. Все эти действия мы проводим только с ЭП, выданными нами, либо УЦ – партнерами (в данный момент единственным УЦ – Партнером по ряду регионов Сибири и Дальнего Востока является УЦ ФОРУС).
Вопрос: Каким образом происходит уведомление госорганов при подключении клиента?
Ответ:При регистрации (либо изменении регистрационных данных) оператор связи в автоматическом режиме направляет информацию о клиенте в соответствующие заявке контролирующие органы.
Для сдачи отчетности в ПФР необходимо заключить Соглашение об обмене электронными документами в СЭД ПФР по телекоммуникационным каналам связи и предоставить Заявление на подключение ПФР.
Формы Соглашения и Заявления Вы можете получить в ПФР Вашего региона.
Вопрос: Возможно ли отчеты, сформированные в 1С:Зарплата или какой либо другой программе, отправить через 1С:Бухгалтерию?
Ответ:Да, возможно. Для этого предусмотрена функция импорта внешних файлов. Более подробно об этом можно узнать в Руководстве пользователя ПП «1С-Отчетность».
Вопрос: Где можно ознакомиться с инструкциями по установке, настройке и работе комплекса "1С-Отчетность"?
Ответ:Инструкции по работе сервиса «1С - Отчетность» размещены на нашем сайте www.astralnalog.ru либо в разделе "Клиентам" - "Документация" промо-сайта, посвященного сервису "1С-Отчетность".
Вопрос: Опишите, пожалуйста, процедуру получения денег, кому клиент платит и на каком этапе?
Ответ:Изначально Партнер получает все денежные средства от клиента на свой расчетный счет. Подробный регламент работы доступен в разделе «Партнерам» - «Методичка» после регистрации в качестве Партнера.
Вопрос: Как уведомлять контролирующие органы? Все ли органы работают с ЗАО «Калуга Астрал»?
Ответ:Уведомление контролирующих органов входит в обязанности Оператора Связи и наших Центров компетенции. Это касается подключающихся абонентов. Как у оператора связи у нас заключены соответствующие соглашения с ФНС, ПФР, Росстат и ФСС во всех регионах РФ.
Вопрос: Лицензия CryptoPro входит в стоимость «1С - Отчетности»?
Ответ:Вместе с сервисом «1С-Отчетность» поставляется бесплатный криптопровайдер VipNet CSP. В случае, если на компьютере пользователя установлено лицензионное ПО СКЗИ CryptoPro, сервис «1С-Отчетность» работает с ним.
Вопрос: Нужны ли лицензии ФСБ на формирование ЭП?
Ответ:Нет. Конечный партнер не ведет деятельности по распространению и техническому обслуживанию шифровальных средств, соответственно и лицензии не нужны. Саму генерацию закрытого ключа подписи и скачивание СКЗИ производит непосредственно клиент.
Вопрос: Кто выставляет счет клиенту: 1С-Франчайзи или ЗАО "Калуга Астрал"?
Ответ:Счет на конечного клиента выставляет Партнер.
Вопрос: Есть ли у вас что-то типа роуминга, отчетность во все регионы России?
Ответ:Да, существует возможность сдачи отчетности в контролирующие органы по всей территории РФ.
Вопрос: Выписки из госорганов и неформализованных документов будет входить в стоимость этой лицензии?
Ответ:Да, данный функционал входит в стоимость годовой лицензии на ПП 1С-Отчетность. Полный перечень функциональных возможностей «1С – Отчетности» приведен в Руководстве Пользователя.
Вопрос: Может ли Партнер по «1С - Отчетности» поставить себе данный продукт бесплатно в рамках Партнерской программы?
Ответ:Для партнера предоставляется одна бесплатная лицензия на ПП 1С-Отчетность. Соответственно, с помощью нее Вы имеете возможность подключить собственную организацию на безвозмездной основе. Для этого после прохождения обучения и тестирования и получения пароля доступа к «WEB-Регистратору» самостоятельно подключите свою организацию к сервису «1С-Отчетность».
Вопрос: Сколько будет стоить установка и обучение клиента?
Ответ:Данный вопрос полностью зависит от решения Партнера. Все денежные средства, полученные от клиента в качестве оплаты дополнительных услуг, Партнер оставляет себе в 100% объеме.
Вопрос: Если у клиента нет подписки на ИТС, его невозможно будет подключить к вашему сервису?
Ответ:Зарегистрированным пользователям программ системы "1С:Предприятие 8" (всех версий, кроме базовых) для подключения к "1С-Отчетности" необходимо наличие действующего договора 1С:ИТС. Соответственно, отсутствие договора ИТС у пользователя базовой версии программы 1С:Предприятие не является препятствием для подключения этого клиента к 1С-Отчетности
Вопрос: При смене реквизитов организации ей снова нужно платить?
Ответ:В течение срока действия лицензии (одного года) организация безвозмездно может два раза произвести замену необходимых реквизитов с повторной выдачей ЭЦП.
Вопрос: Где я могу скачать маркетинговые материалы?
Ответ:Рекламные материалы и коммерческое предложение для клиентов размещены в закрытом разделе сайта www.astralnalog.ru.
Вопрос: Сколько человек нужно обучить для получения аккредитации (существуют ли требования по количеству аккредитованных человек)?
Ответ:Для аккредитации Партнера достаточно 1 (одного) аттестованного сотрудника.
Вопрос: Заявление на оформление доверенности должно оформляться на каждого человека в отдельности?
Ответ:Да. Как и бланки доверенностей.
Вопрос: Существуют ли какие-либо требования к данным сотрудникам? Это необходимо, чтобы правильно подобрать персонал.
Ответ:По требованиям это ближе всего к сервис-инженерам (азы 1С, азы знаний по «железу, сетям, протоколам, интернету», навык установок ПП и настройке интернета).
Вопрос: Сколько времени (примерно) уйдет на обучение и аккредитацию, чтобы мы уже начали продавать данный продукт?
Ответ:Изучение материалов (самостоятельная подготовка), потом тестирование. Обучение посредством вебинаров проходит 1 раз в неделю. Обучение проходит по согласованному с ЦП расписанию.
Вопрос: Сотрудники, на которых оформлены доверенности - только их учить будут, или можно обучить больше сотрудников? И для тех на кого будет оформлена доверенность, только они смогут устанавливать ПО, правиль
Ответ:Сотрудники могут быть совершенно разные. Обучать нужно тех, кто будет устанавливать, и настраивать программу, заниматься прямыми продажами. Да, на практике это те же сотрудники, кто устанавливает. Но это не обязательно.
Вопрос: Мы самостоятельно организуем рекламные кампании по этому сервису или Вы их готовите и нам передаете (вопросы по взаимодействию нужно ли согласовывать, есть ли какие-то уже созданные маркетинговые фонд
Ответ:За проведение рекламных кампаний Центр продаж получает дополнительный процент вознаграждения, самостоятельно финансирует кампании. ЗАО «Калуга Астрал» доводит план проведения рекламных мероприятий, снабжает макетами рекламной продукции.
Вопрос: Где можно изменить порт для отправки отчетности?
Ответ:Порт изменить можно в учетной записи. Для того чтобы в нее войти в 1С выберите вкладку "Предприятие" - "Организации" - "Документооборот" - "Учетная запись".
Вопрос: Клиент пока готов оформить подписку на ИТС:Проф только на 3 месяца. На каких условиях мы можем подключить его к 1С:Отчетности? Должна ли быть подписка оформлена сразу?
Ответ:Поскольку на момент заключения договора у организации есть подписка ИТС:Проф, мы подключаем их бесплатно. Однако стоит порекомендовать (но не настаивать) абоненту подключить ИТС на год, чтобы не было перерывов в сдаче отчетности.
Вопрос: Вопрос: Если ОДНА организация с одним основным КПП сдает отчетность в несколько разных ИФНС (например торговые точки расположены в нескольких городах), то может пользователь сдать отчетность при помощ
Ответ:Сейчас все направления сдачи отчетности абонент может подключить в рамках одной лицензии на ПП "1С-Отчетность" по стоимости 3900/4900/5900 (в зависимости от региона нахождения абонента). При этом действия абонента не изменяются, в направлениях сдачи отчетности при формировании заявления он указывает направления во всех регионах.
Для сдачи отчетности в ПФР необходимо заключить Соглашение об обмене электронными документами в СЭД ПФР.
В случае, если у организации есть отдельные обособленные подразделения в разных регионах, каждое обособленное подразделение должно заключить свой договор на использование сервиса "1С-Отчетность".
Вопрос: Как поступить в случае, если клиент утратил ключевой носитель?
Ответ:Необходимо сделать внеплановую смену сертификата (перевыпустить сертификат). Для отзыва старого сертификата необходимо переслать информацию об утерянных ключах в адрес Центра продаж по форме таблицы с полями: ФИО владельца сертификата; ИНН организации; причина отзыва сертификата; дата выдачи сертификата, который необходимо отозвать.
Вопрос: Как партнер документально оформляет подключение сервиса "1С-Отчетность" для своей организации?
Ответ:Первая лицензия Партнеру предоставляется бесплатно и документально не оформляется. Если вторая Лицензия приобретается Партнером в рамках этого же юридического лица, он платит Центру продаж половину стоимости Лицензии и снова не оформляет покупку документально. Однако если Лицензия будет передана другому юридическому лицу (в т.ч. другой организации Партнера), с этой организацией заключается договор со стоимостью 3900/4900/5900 (в зависимости от региона нахождения абонента). При этом сам себе партнер платить деньги не должен.
Вопрос: Вопрос: Что является документальным подтверждением отправки абонентом отчетности в ФСС?
Ответ:По результатам проверки на портале ФСС формируется квитанция, которая и является подтверждающим документом.
Вопрос: Какова финансовая схема подключения абонента в случае, если необходимо подключить ПО "1С:Бухгалтерия" и ПО "1С:Зарплата и Кадры" на одном компьютере?
Ответ:В случае, если реквизиты организации полностью совпадают, и сертификат ключа подписи выдается на одно и то же лицо, заявления на подключение отправляются из двух программ и Веб-регистратор обрабатывает их как заявления, принадлежащие одному абоненту. Абонент при этом должен оплатить стоимость одной Лицензии.
В случае, если реквизиты различаются, либо сертификаты электронной подписи выдаются на разных людей, в Веб-регистраторе создается два разных заявления.
Абонент при этом оплачивает стоимость двух Лицензий.
Вопрос: Может ли Партнер использовать одну бесплатную Лицензию для подключения не собственной, а сторонней организации?
Ответ:По условиям партнерского договора такая возможность существует, при этом Партнер должен сообщить информацию о подключенной организации в свой Центр продаж, чтобы клиенту не был выставлен счет.
Вопрос: Где физически хранятся отправленные отчёты из «1С-Отчетность»
Ответ:Непосредственно в самой программе 1С: Предприятие и налоговом органе, куда были отправлены отчёты.
Вопрос: На сегодняшний день многие клиенты интересуются, когда в сервисе «1С-Отчетность» будет реализована возможность сдавать отчетность через уполномоченных представителей? Какие сроки реализации функционал
Ответ:План выпуска функционала для автоматизации деятельности уполномоченного представителя в рамках сервиса «1С-Отчетность» – есть.
Но назвать ориентировочный срок выпуска и примерные тарифы на такой вид сервиса электронной отчетности пока не готовы
Вопрос: Аккредитацию может получить только партнер-франчайзи? Наличие статуса франчайзи - обязательное условие для получения аккредитации и подключения к проекту отчетности?
Ответ:Нет ограничений. Все партнеры фирмы 1С могут пройти аккредитацию.
Вопрос: Если у пользователя ИТС ПРОФ, осталось 2 месяца, продлять не будет, можно подключать к «1С-Отчетности»?
Ответ:Да, можно. Так как при подключении к «1С-Отчетности» главное наличие договора 1С: ИТС.
Вопрос: Если мы являемся партнерами ООО "Тензор"(Сбис++), то мы можем заниматься «1С-Отчетностью»?
Ответ:Да, но вы должны подписать соглашение.
Примечание: Партнеры, которые на момент внедрения сервиса «1С-Отчетность» проводят распространение и сопровождение конкурирующих систем электронной отчетности имеют возможность продолжить эту деятельность на протяжении 18 месяцев с момента подписания соглашения (разъяснительное письмо и форма соглашения в материалах «Письмо о работе с конкурирующими системами» и «Доп соглашение_конкурирующие системы» соответственно).
Вопрос: Как подключить абонента в двух разных базах, например, ЗУП и БП. Он сдает отчетность в ФНС из БП, а в ПФР из ЗУП
Ответ:Подключение к дополнительной конфигурации происходит без дополнительной оплаты. Т.е. один абонент, две конфигурации за 3600 рублей. В случае, если подключение произошло в рамках ИТС ПРОФ, то ситуация аналогична. В рамках одной подписки подключаем две конфигурации без дополнительных оплат (при условии, что ИНН/КПП в них совпадают).
Вопрос: У нас есть клиент, который занимается ценными бумагами и ему нужно сдавать отчётность в ФСФР, реализована ли эта возможность в вашем сервисе?
Ответ:Отчётность в ФСФР сдается напрямую через их портал. Операторы в данном документообороте не участвуют, но всё равно требуется ЭЦП. ЭЦП выдают операторы. У оператора «Калуга-Астрал» такая услуга стоит 3 800 рублей.
Вопрос: Как быть в такой ситуации: клиент купил БУХ: ПРОФ и мы ему бесплатно подключили «1С-Отчетность», а через 6 месяцев не продлил договор ИТС?
Ответ:За два месяца до окончания подписки пользователю и партнеру придёт уведомление, о том что близится срок окончания договора ИТС. Если оформления договора ИТС так и не произошло, то сервис «1С-Отчётность» блокируется.
Вопрос: Где на дисках ИТС уровня ПРОФ размещено Лицензионное соглашение регулирующее правила использования ПП «1С-Отчетность»
Ответ:На дисках ИТС уровня ПРОФ лицензионное соглашение размещено в папке lisence_1C_report
Вопрос: В каком случае можно подключить организации по тарифному плану для группы компаний?
Ответ:В случае, если все эти организации достигают минимального порога подключения группы компаний и подключены в один отчетный период.
Вопрос: В группу компаний из 15 организаций добавляется 16-я. По какой стоимости ее нужно подключить? Можно ли произвести перерасчет стоимости для других организаций группы?
Ответ:16-я организация подключается по тарифу "От 16 до 25", перерасчет по ранее подключенным организациям не формируется, они будут подключены по новой стоимости в момент продления Лицензии.
Вопрос: Если в список организаций входит организация с оформленным договором 1С:ИТС уровня ПРОФ, можно ли ее включить в состав группы компаний?
Ответ:Да.
Вопрос: Можно ли партнерам по 1С-Отчетности "отклоняться" от заданных вендором цен?
Ответ:Нельзя.
Все изменения цен (например, рекламные акции на определенный период)Партнер должен согласовывать с Центром продаж.